Comment transformer mes employés et collaborateurs en ambassadeurs ?

Transformer vos collaborateurs en ambassadeurs, c'est les encourager à parler de leur entreprise de manière positive sur leurs propres réseaux (LinkedIn, Instagram, événements professionnels...). On appelle ça l'employee advocacy. (oui, encore un anglicisme...)

L'idée : faire de la communication un élément naturel de votre culture d'entreprise, où chaque personne qui le souhaite devient un porte-parole authentique de vos valeurs, vos projets et votre savoir-faire.

→ Pourquoi ça marche ? Parce qu'un message partagé par un employé est perçu comme plus sincère et crédible qu'une publicité ou un post de la direction.

Les bénéfices pour votre entreprise

Recrutement et marque employeur

Quand vos collaborateurs partagent leur quotidien, leurs projets ou leurs réussites, ils donnent une image réelle et humaine de votre entreprise. Les candidats potentiels se projettent plus facilement et sont davantage tentés de postuler.

C'est particulièrement efficace dans les métiers sous tension : un témoignage authentique vaut mieux que dix annonces, et pour un candidat convoité ça peut peser dans la balance au moment de choisir entre votre entreprise et votre principal ocncurrent.

Image auprès des clients et partenaires

Voir des équipes engagées et fières de leur travail rassure vos clients et prospects. Cela renforce votre crédibilité et votre légitimité, surtout si vos collaborateurs partagent leur expertise (articles de blog, retours d'expérience, conseils métier).

→ Un client qui voit que vos équipes sont investies et compétentes aura plus confiance pour travailler avec vous.

Cohésion et culture interne

Encourager vos collaborateurs à devenir ambassadeurs les valorise, renforce leur sentiment d'appartenance et améliore la communication interne. Ils se sentent acteurs de la réussite collective, pas juste des exécutants. Cette fierté est collective, et peut rejaillir aussi sur la perception de l'entreprise par ceux de ses employés qui ne participent pas à ce type d'actions.

Les règles juridiques à respecter

Le volontariat avant tout

Aucun salarié ne peut être contraint de participer à un programme d'ambassadeurs. La démarche repose sur le volontariat : ceux qui ne souhaitent pas communiquer ne doivent subir aucune pression ni encourir de pénalité : ce serait le meilleur moyen d'obtenir exactement l'effet inverse de celui espéré !...

En revanche, tout collaborateur a une obligation de non-dénigrement de son employeur (interdiction de critiquer publiquement l'entreprise de manière excessive ou diffamatoire).

Droit à l'image et consentement

Si vous utilisez l'image d'un collaborateur (photo, vidéo) sur vos réseaux sociaux, site web ou supports de communication, vous devez obtenir son consentement écrit, libre, éclairé et spécifique (article 9 du Code civil).

Ce consentement doit préciser :

• La finalité (pourquoi vous utilisez cette image).
• Les supports de diffusion (site web, LinkedIn, plaquette commerciale...).
• La durée d'utilisation.

→ Un simple « oui » à l'oral ne suffit pas. Prévoyez un formulaire écrit ou un avenant au contrat de travail si nécessaire.

Exemple de condamnation

Une entreprise a diffusé des photos de ses salariés sur son site internet sans leur consentement préalable. Les tribunaux l'ont condamnée à verser des dommages et intérêts à chaque personne lésée, en rappelant que le consentement doit être exprès et spécifique.

Comment mettre en place un programme d'ambassadeurs ?

1. Identifier les volontaires

Commencez par repérer les collaborateurs déjà actifs sur les réseaux ou ceux qui sont naturellement fiers de leur entreprise. Proposez-leur de devenir ambassadeurs, sans jamais forcer.

Dans une petite structure (moins de 10 personnes), tout le monde peut participer. Dans une PME ou institution plus grande, démarrez avec un groupe pilote de 10 à 50 personnes.

2. Former vos équipes

Vos collaborateurs ne sont pas forcément à l'aise avec la communication en ligne. Organisez des ateliers simples sur :

• Les bonnes pratiques sur LinkedIn (comment rédiger un post, quand publier, quel ton adopter).
• Les limites à respecter (ne jamais critiquer un client, un concurrent ou l'entreprise publiquement).
• La stratégie de l'entreprise et les messages clés à faire passer.

3. Fournir du contenu prêt à partager

Ne demandez pas à vos équipes de tout inventer. Proposez-leur régulièrement :

• Des articles de blog à relayer.
• Des photos d'événements internes (avec leur accord, évidemment).
• Des offres d'emploi à diffuser dans leur réseau.
• Des messages types qu'ils peuvent personnaliser.

→ Le succès de la démarche repose sur une part de spontanéité, alors guidez-les mais de façon non-directive : l'idée n'est (surtout) pas de les transformer en robots qui copient-collent, mais de leur faciliter la tâche pour qu'ils puissent ajouter leur touche personnelle.

4. Valoriser et remercier

Mettez en avant les collaborateurs qui prennent la parole : relayez leurs posts, remerciez-les publiquement, organisez des portraits d'équipe. Cela montre que leur engagement est reconnu et encourage les autres à faire de même.